Pozivni centar - Savjetovanje - Marketing.

Naravno. Možete preusmjeriti bilo koji telefonski broj, sve brojeve ili samo odabrane brojeve.

Postavke preusmjeravanja poziva postavljaju se na centrali ili izravno na telefonu. Ovisno o vrsti telefonske centrale te ovisi koliko se različitih vrsta (prilikom zauzetosti, tijekom određenog vremena ili bez obzira na uvjete) i uvjeta preusmjeravanja može omogućiti odn. spremiti. Ako imate Centrex ili ISDN vezu, postavke možete promijeniti izravno na telefonu.

Broj primljenih poziva po danu, satu, mjesecu ili prema definiranim vremenskim periodima – trajanje razgovora agenta s pozivateljem – ukupno trajanje razgovora po svakom telefonskom broju (specifičnosti) – ukupno trajanje razgovora po svakoj pravnoj osobi – te oko 150 dodatnih statističkih izvješća.

Nema prepreka za pružanje podrške u određenom vremenskom okviru! Neki naši klijenti i tvrtke angažiraju nas isključivo za marketinške aktivnosti (jumbo plakati, video sadržaji, TV emisije, nagradne igre…).

Zbog očekivane specifičnosti svakog klijenta, klijent daje elemente sadržaja s kojima će kvalificiranog pozivnog agenta uvesti u rad. Potrebni su nam osnovni podaci o tvrtki, imena i prezimena osoba uključenih u aktivnosti pozivnog centra, područje koje osoba pokriva, e-mail adresa(e) za komunikaciju, brojevi mobitela (ako će se komunikacija odvijati putem SMS-a), radno vrijeme…

Sve e-mail adrese i brojevi mobitela namijenjeni su samo za prosljeđivanje poruka, a ne za prosljeđivanje trećim osobama!

Pozivni agent može proslijediti poruku ovisno o prikazanom telefonskom broju na »pop-up« maski, pitati za svrhu poziva ili ime i prezime osobe s kojom pozivatelj želi razgovarati. Zbog specifičnosti svake tvrtke, štoviše, svakog odjela, dogovor o proslijeđivanju poziva je stvar zajedničkog dogovora.

Dolazni poziv se automatski preusmjerava na prvog slobodnog agenta u pozivnom centru.

Najprikladnije rješenje je povezivanje baza podataka (provjera zaliha robe, unos podataka o mogućim rokovima isporuke,…).

Čim agent završi razgovor, odmahzapočinje pisanje poruke. Poruku ćeteprimiti s kašnjenjem od oko 30 sekundi, zbog pisanja poruke i vremena prijenosa(e-mail, SMS)

Svi naši agenti govore hrvatski i engleskijezik. Također nudimo usluge naslovenskom, njemačkom, talijanskom,mađarskom, češkom, slovačkom, rumunjskom, grčkom, bugarskom ipoljskom jeziku.

Trošak radne snage u bruto iznosu predstavlja relativno visok trošak za poslodavca. Stoga je optimalna iskoristivost radne snage još važnija. Podrška pozivnog centra može pomoći zaposlenicima u slučajevima kada sami ne mogu preuzeti poziv, iako su prisutni na poslu (npr. na sastanku, razgovaraju
na drugoj liniji, ručaju…). U takvim slučajevima postavlja se preusmjeravanje poziva na pozivni centar u dogovoreno vrijeme, a pozivni centar preuzima samo one pozive na koje niste mogli odgovoriti. To može biti 5, 10 ili više poziva dnevno. Zašto bi vam trebala dodatna radna snaga za nekoliko poziva dnevno? Pozivni centar obračunava stvarno odrađeni posao, uz 24-satnu uslugu.